Организация и технология службы приема и размещения

Служба приема и размещения: цели, основные функции, состав персонала

Ознакомление с организацией рабочего места службы приема и размещения

Речевые стандарты при приеме, регистрации и размещении гостей

Правила поведения в конфликтных ситуациях с гостями

Виды гостиничных услуг, предлагаемых гостю. Основные и дополнительные, предоставляемые гостиницей

Системы и технологии службы приема и размещения: неавтоматезированные, полуавтоматезированные и автоматезированные

Регистрация иностранных граждан. Выезд иностранных гостей

Взаимодействие службы приема и размещения с другими службами гостиницы

Оформление выезда гостей и процедура их выписки

Требования охраны труда и техники безопасности

Схемы работы с гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями, а также методики формирования туристских продуктов

Производить бронирование и подтверждение туристских услуг (билетов, мест в гостиницах, трансферов, экскурсий и т.д.), входящих как в состав туристского продукта, так и отдельных туристских услуг в специализированных системах