Администратор гостиницы
Администратор — это лицо отеля, именно с него начинается «оффлайн» знакомство гостя с вашим бизнесом, и на нём же и заканчивается пребывание гостя. Именно он встречает гостей, передаёт им информацию об отеле и его услугах, знакомит их с номерами, дает ответы на все интересующие вопросы, регистрирует гостей при заезде в гостиницу и выписывает из номеров после выезда.
Модули компетенции
- Знакомство с профессией
- Требования охраны труда, производственной санитарии и пожарной безопасности в гостиничном сервисе
- Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения
- Информирование и выполнение запросов гостей по услугам в гостиничном комплексе или ином средстве размещения и населенном пункте, в котором он расположен
- Оказание услуг по приему, регистрации и размещению гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения
- Практическое обучение
