Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения

Профессиональная этика работников индустрии гостеприимства связана в первую очередь с культурой обслуживания. Работники гостиничного сектора индустрии туризма должны обладать целым спектром положительных качеств. Деятельность гостиницы как предприятия всегда направлена на обслуживание отечественных и иностранных гостей. В связи с этим уважительное отношение к любым культурным традициям и образу мышления, а также готовность к общению без предрассудков со всеми является неукоснительным правилом для персонала.